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詹妮
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哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时,他看到这辆车干干净净,明亮照人。然后,他看到了司机,小伙子穿戴整齐,白衬衫、黑长裤、黑皮鞋,套上黑领带,英姿焕发,彬彬有礼。司机走下车,打开后座车门,用手挡住车门上框,请哈维上车。

  等哈维坐定后,他递给哈维一张名片,说:“我叫沃利,很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨,在我为你把行李放进后备箱时,你可以看一看。”名片背面写着:“沃利的服务宗旨:用最快的速度,走最经济的路线,在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”

  哈维暗自惊叹,看到车里面和车表面一样一尘不染时,对这个司机更是刮目相看。沃利上了车,在方向盘前坐下,说:“要喝一杯咖啡吗?我的保温瓶里有热咖啡。”

  哈维没有想到他会如此周到,于是开玩笑地说:“咖啡就算了,不过如果有软饮料的话,不妨来一杯。”

  谁知,沃利立即笑着回答道:“行呀,我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”

  哈维惊讶得说话都有点结巴了:“那就、就、就来一杯可乐吧。”

  把可乐递给哈维后,沃利又说:“如果你想阅读的话,这里有《华尔街杂志》、《华尔街时报》、《体育画报》和《今日美国》。”

  车子启动后,沃利递给我的朋友一张纸。“这是电台的节目表,如果你想听哪一个频道,告诉我一声。”他又补充说,车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。然后,他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议,请哈维定夺。他还告诉哈维,他可以介绍沿路的景色,也可以不说话让哈维安静,但这全凭哈维的选择。

  哈维问:“你是不是总是这样服务你的顾客?”

  沃利笑着看了一眼后视镜:“事实上,我只是近两年才这样做的。在此之前,我已经开了5年车,和许多别的出租车司机一样,也经常牢骚满腹怨天尤人。但是,有一天,我看到韦恩。戴尔博士写的一本书《只要相信,就能看到》。书中说,如果你早晨起床,心中担心这一天会是糟糕的一天,结果多半就会如此。作者建议我们:”不要抱怨自己运气不好,绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上,还不如把心思花在工作上,只要认真去做,就能在竞争中脱颖而出!‘“

  “这本书给了我很大的触动,我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了,我要改变我的生活态度,像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机,他们的车子大多很脏,他们的服务态度大多不很友好,顾客不是十分满意。我决定有所改变,多为顾客着想,竭诚为他们服务。”

  “我想你会有所回报的。”哈维说。“是的,”沃利答道,“第一年,我的收入就翻了一番。今年,将会增加得更多。今天,你很幸运,坐上了我的车,因为我现在一般不会空车,我的活儿不断,用过我的车的顾客们,下次用车,还会想到我,他们给我打电话,或发短信预约。我不方便时,我会推荐那些服务同样周到的司机,我从中收取一定的中介费。”

  我经常出差,于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。这些年,听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人,但真正学着做的只有两人。我每到一个城市,就给听我讲这个故事的出租车司机打电话。除掉那两个司机,别的司机都告诉我他们不能采纳我的建议的五花八门的理由,我仿佛听到一群鸭子在呱呱地抱怨。亲爱的读者,你是打算做一只抱怨的鸭子,还是像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢?

2009-02-17 17:27:37IP: 保密
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