职业礼仪的定义，职业礼仪的实际作用，职业礼仪的基础；职业礼仪的核心问题；职业礼仪训练的常见问题。

人生的职业舞台和角色；职业人所要扮演的职业角色；常见的角色错位以及危害，组织总体形象和员工个体形象的关系。

结合自身所在行业，了解和把握职业角色特点；自身职业角色的描述和特点把握。第一印象法则。

仪表：着装的基本要求与禁忌，化妆与发型的要求，手部修饰的尺度把握；饰物佩带的要求。

仪态：职业场合的站姿、坐姿、步姿等方面的基本要求；在电梯、走廊等公众场合的仪态控制；微笑的基本要领和练习技巧；在职业环境中，距离、位置的把握，如何戴好职业面具。

举止：递送名片以及其它物品的基本要求；注目礼的应用场合；鞠躬的三种形态的表现技巧；握手的场合、主动性与手势要领。

行为：职业场合的行为限制原理；需要限制的行为列举；掩饰某些行为的技巧；职业环境的整理、清洁要求。遵守时间的要求，保证时间的基本技巧，会议礼仪的基本要求。

文明用语要素：把话讲出来；讲清楚、讲得好的基本要求；语言的清晰度；语言的亲和力；礼貌语言的基本元素、变形与扩展。

第一句话：第一句话在打破隔阂、引起好感方面的作用；称呼把握的三种情况；问候的多种情况和不同方式；

适当的寒暄：寒暄的作用；寻找适宜的话题：自我介绍的技巧；得体地赞扬他人的四个方面。

学习倾听：倾听的作用；倾听容易出现的问题；倾听他人讲话的四个要领；接听电话的基本要求和禁忌。            

 

课室中要有大于20平方米的空地；所有参加训练者都要规范着装和化妆；设备包括摄像机、电视机各一部。保证在当场摄录后的影象可以即时播放。

学员按标准坐姿的要求坐成一行，接受检查。

每2人一组。在摄像状态下，用轻快的步伐，从课室外走到中央，检查步姿、站姿，摄像用从头到脚的慢动镜头，检视化妆和着装、发式、工牌、饰物、鞋子、领花或领带。摄像机近镜头，检查微笑，持续5到10 秒钟。学员面对的虚拟客户，致意，称呼，问候；用30秒种时间介绍自己的姓名和服务项目。接受培训师询问。离场，要后退一步，稳步离开等。

 

第一、运用简练、通俗的心理学知识，来讲授职业礼仪的基本要求，易于接受，有助于掌握。

第二、借助摄像手段，来训练和改变参训者的行为习惯，这是很有效果的训练方式，在我国的职业训练中，属于首创。

第三、训练教师具有较强的感召力、鼓动力和现场控制能力，可以创造出适宜的课堂气氛，有助于学员的认知与行为的改变。

第四、内容丰富、理念鲜明、例证生动，具有较强的感染力和吸引力。采用互动式教学法、案例式教学法，可以适应各层次学员的要求。