公司名称:华安财产保险股份有限公司 **一、心理辅导专员 **(一)、主要职责 1、协助HR进行人员招聘 (1)根据行业特点、部门所需人员的特性制定招聘测试试卷; (2)协助人事岗进行人员的招聘。 2、心理疾病预防机制的建立 (1)通过测试、问卷调查,建立部门人员的心理健康档案; (2)对心理健康档案进行维护、跟踪。 3、心理辅导 (1)对员工定期开展心理辅导服务; (2)对出现心理障碍的员工及时进行心理干预。 4、心理健康活动策划: 定期举行心理健康的活动。 (二)、任职条件 1、心理学专业本科或以上学历,一年以上工作经验; 2、熟悉心理测量方法、心理测验及应用; 3、熟悉并能够应用心理咨询学、临床心理学、异常心理学等进行心理辅导; 4、具有较强的逻辑思维及表达能力,具有亲和力,执行能力,熟练运用office软件,具备一定写作能力。 ** **二、系统开发 ** (一)主要职责 1、及时开发出新的系统以应对呼叫中心业务的不断发展,采用IT技术实现部门的办公自动化,提高工作效率,提高对事件的响应速度; 2、根据呼叫中心相关系统发展情况,有效引导及协助业务提出系统需求; 3、对呼叫中心使用的现有系统提供技术支持,对用户提出的系统问题作出修改; 4、根据呼叫中心相关系统需求情况,建议是否外包开发,对于外包项目,需协助上级进行项目管理,包括制定计划,协调项目资源,监督外包人员开展工作,以保证项目按时按量更好完成; 5、根据IT规划及业务发展需要,及时研究行业新兴技术,结合项目系统实际情况,分析系统存在瓶颈及问题,有效引导系统变更及发展,以保证系统先进和科学; 6、根据IT战略和规划,协助上级对 IT应用架构、IT技术体系、IT管理流程提出解决建议,以更好支持公司的战略目标及相应的业务目标达成; ** **(二)任职条件 1、大学本科以上,计算机科学与技术及相关专业; 2、熟悉保险客服工作及呼叫中心系统运作,了解java相关新技术动态。熟悉数据结构、软件工程等相关计算机知识; 3、良好的java编程功底,熟悉常用技术及框架,如ibatis、struts、spring、EJB等;良好的WEB开发能力,熟悉使用HTML、css、Java******、JSF、jsp、Ajax等; 熟悉数据库oracle的使用,sql语句及存储过程的编写;熟悉J2EE常用容器的使用,如tomcat,jboss;掌握常用linux操作系统命令。 4、两年以上开发经验,熟悉电话中心或保险业务优先 ** ** **三、项目管理 **(一)主要职责 1、关注每日项目服务指标,适时做出指示,保证运营团队达成服务指标,为公司的客户服务提供良好支撑; 2、根据质量监控报告,执行项目服务质量改善计划,监控服务质量的改善情况,保证服务质量的持续改善; 3、根据项目进行人力测算,适时提出人力需求,保证项目顺利进行,为公司的信誉提供有力支撑; 4、根据运营需求,设立项目管理制度及操作手册,并定期进行优化、完善,保证操作的规范性,为客户提供专业化服务; 5、根据项目系统的运作情况,定期提交系统改善及开发需求,保证系统能起到良好支撑作用; 6、参与策划、组织团队活动及文化建设主题,提高团队凝聚力。 ** **(二)任职条件 1、大专以上学历,管理类专业; 2、2年以上呼叫中心工作经验,其中包含半年以上项目管理经验; 3、熟悉呼叫中心项目人力测算方法、话术拟定、外呼流程设计等管理相关知识、方法,熟悉PBX、CTI、IVR、ACD等呼叫中心系统; 4、掌握办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能。 ** **工作地点:华强北附近 **薪资:面谈 ** **如有意请将个人简历发送至xiaxiaozhen@sinosafe.com.cn; 并注明推荐人或获知招聘信息的来源
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