不同的心态，不同的收获！

－－身边看到的可用于培训的小案例

　　我受委托为S市福彩中心策划组织了一场公益宣传暨销售活动，这是利用“五一”节假期而在城市的两个公园同时举行的销售活动。规模虽然不太大，也就是七、八个销售场点，但事前的市场调研与方案策划，从审批流程、人员组织、职能分工、程序设计、广告宣传、销售管理等等，都是事繁务细，因牵涉各方不同的利益取向，所以，连配置给各销售点的饮水机、特别是点钞机，都得考虑周到，为了让所有的销售人员明确工作任务、工作流程、注意事项、宣传与销售技巧等等，还特地为大家做了半天一场的培训课。

　　我在这里现在不是要谈这次销售的情况与组织、策划的技巧，而是对期间出现的两个销售员的不同表现，很有感触－－不同的的心态，不同的收获！

  　 两位女销售员中，杨女士是一位有过这方面销售经历的，初期是认真投入，热情高涨。 而王女士则是初学销售，参加活动前思虑再三，在朋友的鼓励下也就参加了。销售活动其实只是短短的三天，第一天两个公园都是人流如潮，加上有销售宣传的主题舞台，节目丰富多彩，自然吸引了一拨又一拨的随机购买者，各个销售员忙得不亦乐乎。故此，有个别销售员就出现了事先警告过的需要注意的问题－－千万不要因为忙于销售而忽视了验钞！还是有三位销售员不小心收了百元假钞！杨女士就是其中之一。

　　虽然收了百元假钞谁心情都不会愉快，但其他两个销售员还是在懊恼之后，提高了警觉性，他们说，现在就得用更加倍的努力，把因此造成的损失在后面的销售中弥补回来，并将手中的假钞给本销售组的团队成员传看，擦亮眼睛。但是杨女士却一直为了收到百元假钞痛心不已，一边老是在追忆到底是哪个给她的，自己为什么就没有在身后的验钞机上，将这假钞正反两面再过上两回，这不会有这样倒霉的事了。一边想着说着恼着，销售的情绪大受影响。原本同一个销售点内，其他队员都没有她的销售热情高也没有她这么好的销售业绩，但后面的杨女士销售越来越差，心情也越来越糟糕。发展到因了与发放货源、收取销售金的财务部门发生争吵，到了第三天销售结束后，她这种怨天尤人的心态更加明显了，发展到事情财务经理也没她办法，得由我出面协调的地步。我发觉她双眉紧锁，眼睛里的神情已经是那么飘忽、那么愁苦、那么失神，与原先我看到的完全是两个人了。最后她因为与财务结算时就因为自己的坏心情而乱发脾气，并且一直在唠叨，可是唠叨的事情却是与结算的事情毫不相干的事。她的丈夫也因为不放心而陪她来了，好多次劝说她，却被她出气地狠狠地抢白了一番。这个事情从结算当天下午的3点持续到晚上的十点半，一直在唠叨没相关的事并且没完没了，看到她已经呈现出神经错乱的情形，财务经理没办法解决此事，最后还是报告给我请我赶快过去做做她的工作，才在我的多次耐心的心理疏导和劝说下，才算完事，累得大家连连苦笑。其实，她最后获得的奖金还是高过整体的平均水平，但却是在懊恼而不能自拔的心态下，给她自己，同时也给她的家人，还有这么多的同事造成心理的折磨和时间、精力的无效损耗。这是一个因为挫折而坏透了心情而使原先积极的心态变成了坏心态的典型例子。

　　而反观原先顾虑重重初学销售的王女士，则是抱着既来之，则安之的心态，因为她从没有过这样的销售经历，并且能够和关系不错的女伴，边看舞台节目边做销售，这三天她一直都笑呵呵的，她说：我第一次参加这样的活动，既是一种锻炼，也是开开眼界。而且我销售虽然少，但我一直没出错，我自己也感到满意。呵呵！我现在也非常感谢鼓励我一起来参加活动的朋友。

　　我知道，她是这次活动中，销售得较少的一个，得到奖励金肯定也是比较少的，起码比杨女士少了好几倍。但是她却因为抱着乐观积极的心态、学习的心态，使整个参与销售活动的过程，都是一个快乐的过程！

　　不同的心态，不同的收获！