招聘岗位：

1.   **售前客服专员（4000-5000元/月）

岗位职责：

负责京东、淘宝等渠道的客服相关工作。通过旺旺等聊天工具接待客户、解答疑问、网上销售服务，促成交易，获取订单。

岗位要求：

a.    **有至少一年客服相关工作经验，大专及以上学历优先

b.    **有良好的服务意识和销售意识

2.    售后客服专员（4000-5000元/月）

岗位职责：

1、  负责店铺的退款、投诉订单的跟进、回访，并解决用户问题；

2、  负责店铺的退换货、发票、物流异常订单的跟进处理；

3、  负责未发货订单的审核。

任职要求：

1、  熟悉淘宝后台的各项操作，积极主动、工作有责任心和良好的心理素质，

2、  有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；

3、  能熟练处理售中、售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；

4、  了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

5、  能熟悉运用word、excel、PowerPoint等办公软件，负责各类售后数据的汇总与分析；

6、  有处理过天猫退款的相关经验者优先。

3.   **客评处理专员（4000-5000元/月）

职位描述：

1.**浏览客户在天猫、京东店铺下的评价，进行有针对性的回复。

2.**针对客户的中差评，进行电话回访，安抚客户情绪、了解问题并提供解决方法，提升店铺品牌形象，增加客户的满意度。

3.**从客评中，收集客户的问题，定期汇总，及时反馈。

任职要求：

1．**熟悉淘宝后台的各项操作，积极主动、工作有责任心和良好的心理素质；

2．**能够准确捕捉评价亮点，具备恰如其分的文字表现能力；

3．** 思维敏捷、洞察力强、文字功底扎实、语言表达能力强；

4．**能熟悉运用word、excel、PowerPoint等办公软件，负责各类数据的汇总与分析；

5．** 有处理中差评相关经验者优先。

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天猫：https://esrsmpj.tmall.com/

京东：http://esr.jd.com/

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**年底双薪，外加年终奖（1-2个月薪水）
**每年国内外旅游，2015年巴厘岛、2016年冲绳岛

每周活动，周三羽毛球，周五下午茶

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