n 通 用 类 案 例... 1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例... 1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 2
案例3：布猴风波... 4
案例4：板油... 5
案例5：豆浆... 6
案例6：考试... 6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。... 6
案例8：“不翼而飞”的影碟机... 7
案例9：抢可乐的“勇士”... 8
案例10：会缩水的金耳环... 8
案例11：游戏机币换钱... 9
案例12：“管理”人员... 9
案例13：就为一块小毛巾... 9
案例14：计量秤的痛苦... 10
案例15：好伙伴... 11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 12
案例17：有问题的青菜... 12
n 营 业 类 案 例... 14
案例1：促销与顾客... 14
案例2：如此服务... 14
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