BPM为谁服务？

　　BPM的服务对象首先是企业的高层，如CEO/总经理、CFO、VP等。在日常的经营管理过程中，高层苦于没有全面、深入和及时的信息，对企业的经营状况只能停留在“雾里看花”的状态，决策缺乏信息和事实依据。出现了经营问题，找不到问题的根源，那么下达的指令和解决措施就只能停留在表面，抓不到问题的实质。

　　通过有效实施BPM，企业高层就可以摆脱这种尴尬的局面。他们可以透过报表报告中的信息做出科学的决策，可以借助经营“仪表盘”随时了解公司的经营状况，可以通过BPM强大的经营分析功能深入问题的根源，提出针对性的解决方案。

　　各直线部门的主管通过BPM的支持可以得心应手地管理自己的业务。比如当销售部门经理发现销售额下滑时，他可以立即通过BPM了解到这一情况，并进行展开和追踪分析。他可以按照产品维度或者区域维度展开分析，也可以按照关键驱动因素(如新客户增长量)来进行分析。

　　BPM可以帮助他尽快找到问题的根源，采取及时的措施来解决问题。同样，研发部门的主管也可以透过BPM了解新产品的销售情况和老产品的赢利情况，依此指导产品组合管理，辅助老产品的淘汰决策。产品经理或者开发项目经理为了使产品获得成功，也需要从BPM中了解运营中的数据，如制造数据、销售预测、试销数据，他把这些数据收集起来，制定模型，设计各种场景，用于指导定价、促销等方面的决策。

　　经营管理、财务、人力资源等职能管理部门也是BPM的重要用户。平时最困惑这些职能管理部门的事情莫过于对业务部门的运作情况缺乏了解和理解，在信息不对称的局面下，管理工作相当被动。而BPM给职能部门提供了变被动为主动的机会，在BPM的支持下，他们可以真正地参与到企业经营管理活动中去，监控公司业务良好运行，帮助直线经理解决问题。