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一．
1．新型组织结构模式的特点（4）
2．组织结构设计的程序（8）
3。企业组织结构变革的程序（10）
4．制定企业人力资源规划的程序（26）
5．人力资源需求预测的程序（33）
6．人力资源需求预测的定性方法和定量方法（40）
7．内部供给预测的内涵（63）
8．企业人员供给预测的步骤（64）
9．企业人力资源供不应求和企业人力资源供大于的处理方法（70）
二．
1．员工素质测评的类型（74）
2．员工素质测评的主要原则（74）
3．员工素质测评量化的主要形式（76）
4．素质测评标准体系的要素（78）
5．员工素质测评的内容（81）
6．企业员工素质测评的具体实施的步骤（86）
7．面试的基本程序和面试的实施技巧（101、109）
8．结构化面试问题的类型（113）
9．结构化面试的步骤（115）行为描述面试的内涵（114）
10．群体决策法的步骤（122）
11．无领导小组讨论前期准备的内容（128
12．无领导小组设计题目的原则和题目设计的流程（138、139）
三．
1．制定培训规划的要求（143）
2．培训规划的主要内容（144）
3．制定培训规划的基本步骤（146）
4．培训课程的要素（152）
5．培训课程设计的程序（155）
6．不同企业发展阶段采取不同的培训内容（166）
7．管理技能开发的基本模式（173）
8．培训效果评估的作用（178）
9．培训效果评估的内容、形式（178）
10．培训效果评估的步骤（180）
11．培训效果的四级评估（184）
12．五种培训成果的评估（188）
13．培训效果的定性评估方法（193）
14．评估报告的撰写步骤（201）
四．
1．绩效考评的效标（204）
2．绩效考评方法的种类（205）
3．行为导向型绩效考评方法（207）
4．结果导向型绩效考评方法（209）
5．综合型绩效考评方法（210）
6．绩效考评方法应用误差的控制（221）
7．绩效考评指标体系的设计内容（230）
8．绩效考评指标体系的设计方法（234）
9．绩效考评指标体系的设计程序（238
10．考评标准量表的设计（243）
11．关键绩效指标的内涵（244）
12．提取关键绩效指标的方法（250）
13．提取关键绩效指标的程序和步骤（251）
14．360度考评的实施程序（265）
五．
1．薪酬调查的程序（273）
2．岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系（273）
3．工作岗位横向分类的原则（297）
4．工作岗位分类的主要步骤（300）
5．生产与管理岗位统一岗等的基本要求（298）
6．工资制度设计的主要内容（320）
7．工资制度设计的原则、工资制度设计的程序（325、327）
8．宽带式工资结构的设计程序（335）
9．制定薪酬计划的方法、制定薪酬计划的程序（343、344
六．
1、劳动者派遣的概念（351）
2、劳动者派遣的特点（353）
3、工资集体协商的含义（360）
4、工资集体协商的内容（360）
5、工资指导线的主要内容（362）
6、制定工资指导线应该遵循的原则（362）
7、劳动安全卫生管理制度的内容（370）
8、劳动争议的概念（377）
9、劳动争议的分类（378）
10、劳动争议产生的原因（378）
11、劳动争议处理的原则（379）
12、劳动争议调解的特点（379）
13、劳动争议仲裁的含义与原则（380、381）
14、劳动争议当事人的权利和义务（381、382）
15、团体劳动争议的特点（382）
16、团体劳动争议处理的方法（385）
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